IA en la experiencia del cliente

Introducción

En la era digital, la experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. La incorporación de inteligencia artificial, como ChatGPT, en el marketing digital ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Sin embargo, es importante investigar el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente y explorar los roles moderadores que influyen en esta relación.

La Investigación

En este estudio, se investigó el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente en el marketing digital, así como los roles moderadores de la familiaridad y comodidad con la tecnología, el tipo de negocio, la edad, el género y el nivel de educación. Se recopilaron datos de 394 clientes que habían interactuado con ChatGPT en el marketing digital a través de un cuestionario de acceso abierto.

Resultados

Los resultados del estudio muestran que la familiaridad y comodidad con la tecnología, el tipo de negocio, la edad y el nivel de educación tienen un impacto moderador significativo en la relación entre la experiencia del cliente con ChatGPT y la satisfacción general con el marketing digital. Sin embargo, el género no tuvo un impacto moderador significativo.

Implicaciones

Este estudio ofrece valiosas contribuciones para las empresas que consideran incorporar ChatGPT en sus esfuerzos de marketing digital. Al personalizar la experiencia del cliente según las necesidades y características individuales de los clientes y el tipo de negocio, las empresas pueden optimizar el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente y mejorar sus estrategias de marketing digital.

Direcciones Futuras

Aunque este estudio proporciona valiosas insights sobre el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente, aún hay muchas preguntas sin responder. Futuras investigaciones deberían explorar el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente en diferentes culturas y países, su uso en diferentes canales de marketing digital, su impacto a largo plazo en las relaciones con los clientes y las implicaciones éticas de su uso en el marketing digital.

Limitaciones y Futuras Investigaciones

Aunque este estudio tiene algunas limitaciones, como la falta de una muestra representativa y la dependencia de datos autoinformados, ofrece una base sólida para futuras investigaciones. Estas deberían abordar estas limitaciones y explorar otros elementos que influyen en la relación entre ChatGPT y la experiencia del cliente.

Bibliografía

1. Abdelkader OA. ChatGPT’s influence on customer experience in digital marketing: Investigating the moderating roles. Heliyon. 2023;9(8):e18770. Published 2023 Aug 2. Ir